Nagy lelkesedéssel várja már sok iparág és vállalkozás is, hogy mikor ér el olyan szintre a mesterséges intelligencia, hogy az ügyfélszolgálatban is alkalmazhatók legyenek programok vagy valamilyen tanulásra alkalmas gépek.
Hiszen ezzel nagyon sok idő felszabadulna és az emberek hatékonyabb munkát is végezhetnének. Ráadásul a programok nem rendelkeznek érzelmekkel, így az esetleges félreértések vagy konfliktus helyzetek is elkerülhetők lennének. Illetve az is fontos tényező, hogy ezek a programok éjjel-nappal tudnak üzemelni, megszakítás nélkül, így egyetlen embernek sem kellene az éjszaka közepén ébren lennie egy esteleges hívásra várva.
A tavalyi évben a Google az egyik bemutatóján, a közönség elé tárta, ahogy egy programban két gép egyeztetett egymással egy hajvágási időpontról, anélkül, hogy felismerték volna, hogy a másik nem ember. Mindezt szóbeszéddel, ténylegesen emberi reakciókkal fűszerezve. A telemarketingben dolgozó munkatársaknak (vagy ügyfélszolgálati robotoknak) fel kell készülni, hogy amikor valaki felveszi a telefont, könnyen lehet, hogy nem ember lesz. Az emberek szépen beszélő mesterséges asszisztenseit kell meggyőzni, hogy vegyenek biztosítást vagy jöjjenek el egy termékbemutatóra.
Magyarországon ez később fog tudni elterjedni, hiszen a nyelvi sajátosságok miatt egy komolyabb programrendszerre lesz szükség, ami minden kérdésre automatikus, és megfelelő választ tud adni.
Menü